Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour of herroeping kunt melden.

Retour aanmelden

Om een retour te starten, neem contact met ons op via:
todaytimetobehappy@gmail.com

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:
TimeToBeHappy – Dendermondsesteenweg 300 D, 9040 Gent, België

Wij vragen je om een retour eerst aan te melden, zodat wij je correct kunnen informeren over de retourprocedure. Voeg indien mogelijk je bestelnummer of aankoopbewijs toe.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich zoveel mogelijk bevinden in de staat waarin je het hebt ontvangen. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Het artikel dient, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Een ontbrekende of geopende verpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retour, maar waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan worden verrekend.

Kosten van retourzending

Tenzij anders overeengekomen, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, voor zover wettelijk toegestaan, zoals:

• bederfelijke goederen;
• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour, indien de verzegeling na levering is verbroken;
• cadeaubonnen.

Als je twijfelt of een artikel kan worden geretourneerd, neem dan vooraf contact met ons op.

Omruilingen

Wij bieden geen directe omruiling aan. De snelste manier om een ander product te ontvangen, is het huidige artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

Na het melden van de herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij een geldige herroeping ontvang je de betaling van het geretourneerde artikel terug, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke verzending, indien wettelijk van toepassing. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het artikel is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst komt.

Na goedkeuring wordt het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:
todaytimetobehappy@gmail.com